Így védjük meg a játékosainkat
A szerencsejáték szórakoztatás, nem bevételi forrás. Nálunk minden eszköz rendelkezésedre áll, hogy a játékod kontrollált maradjon, és ha valami elcsúszik, konkrét segítséget kapsz.
A mi elkötelezettségünk
A Spingranny Casino nem csak szórakoztató platformot üzemeltet, hanem aktívan figyelünk arra, hogy a játékod egészséges keretek között maradjon. A rendszerünk viselkedési mintákat elemez: ha szokatlanul hosszú játékmenetet, ismételt veszteség utáni azonnali újratöltést vagy éjszakai aktivitást észlelünk, diszkrét figyelmeztetést küldünk, és felajánljuk a limitek beállítását.
Valamennyi fiókban alapértelmezetten működik a valósidejű emlékeztető (reality check), amely óránként megjelenik a képernyőn, és mutatja az eltelt játékidőt, valamint a nyereményt vagy veszteséget abban a munkamenetben. Az adatvédemeddel és a szabályzatunkkal összhangban soha nem használjuk ezeket az adatokat marketing célra.
Figyelmeztető jelek felismerése
Mikor állj meg egy percre
A problémás játékot nem szégyellni való, hanem felismerhető és kezelhető helyzet. Az alábbi jelek bármelyike ok arra, hogy változtass.
- Veszteség után azonnal visszaülsz játszani, hogy visszanyerd az elveszett összeget (veszteség hajszolása).
- Elhallgatod vagy hazudod a családodnak, barátaidnak a játszásodról, annak idejéről vagy összegéről.
- Pénzt kérsz kölcsön vagy számlákat halogatsz, hogy legyen tőkéd a játékhoz.
- Munkaidőben, éjszaka vagy más kötelezettségek helyett játszol.
- Kipróbálsz új, kockázatosabb játékokat vagy magasabb téteket, hogy ugyanazt az izgalmat éld át.
- Hangulatod a játék eredményétől függ: nyereségnél eufória, veszteségnél ingerültség.
- Sikerrel járt kizárás vagy szünet után visszatérsz a platformra.
Eszközök, amiket használhatsz
Beállítás a fiókodban
A limiteket bármikor lejjebb viheted, és az azonnal érvénybe lép. Felfelé csak a módosítás után 24 órával módosítható, hogy impulzív döntésnek ne álljunk útjába.
| Eszköz | Mit tesz | Hol aktiválható |
|---|---|---|
| Befizetési limit | Napi, heti vagy havi maximumot szab a befizetéseidnek | Profil → Felelős játék |
| Veszteségi limit | Megállítja a játékot, ha a veszteséged eléri a megadott összeget | Profil → Felelős játék |
| Tétezési limit | Korlátozza az egy fordulóra vagy körre helyezett tétet | Profil → Felelős játék |
| Munkamenet-időzítő | Adott idő elteltével automatikusan kiléptet | Profil → Felelős játék |
| Valósidejű emlékeztető | Óránként megjelenő összefoglaló a játékidődről | Alapértelmezés, testreszabható |
| Pihenőidő (cooling-off) | 24 órától 30 napig terjedő ideiglenes szünet a fiókban | Profil → Szüneteltetés |
| Önkizárás | Hosszú távú vagy végleges fiókzárás | Profil → Önkizárás |
Önkizárás menete és részletei
Az önkizárás alatt a fiókod zárolva van: nem tudsz bejelentkezni, befizetni vagy hirdetéseinket kapni tőlünk. Az egyenleged biztonságban marad, és a kizárás végén (végleges kizárásnál a lehívási kérelem jóváhagyása után) a kivonási korlátaink szerint, naponta legfeljebb 2 000 000 HUF összegben visszautaljuk neked.
A nyitott fogadásaidat a kizárás kezdetén érvényes szabályaink szerint kezeljük: a már lezárult, megkezdett körök kifizetése megtörténik, új tétet nem tudsz lehelyezni.
- Támogatott időtartamok: 24 óra, 7 nap, 30 nap, 6 hónap, végleges.
- A 24 órás és 7 napos kizárás automatikusan lejár, ezt követően újra beléphetsz.
- A 30 napos, 6 hónapos és végleges kizárás feloldásához írásos kérelmet kell küldened a [email protected] címre.
- A 6 hónapos kizárás feloldása előtt 7 napos gondolkodási időt alkalmazunk.
- Végleges kizárás esetén egyenleged visszautalása után fiókodat töröljük.
Kiskorúak védelme
Platformunk kizárólag 18. életévét betöltött játékosoknak érhető el, ezt minden fiók nyitásakor és az első kivonás előtti KYC-ellenőrzés során hivatalos igazolvánnyal, lakcímet és fizetési módot igazoló dokumentumokkal ellenőrizzük. Ha a dokumentumokból kiderül, hogy a fiók tulajdonosa kiskorú, a fiókot azonnal lezárjuk és az összes befizetést visszatérítjük.
- Soha ne oszd meg fiókod adatait gyermekeiddel, és ne hagyd felügyelet nélkül a bejelentkezett munkamenetet.
- Használj szülői felügyeleti szoftvert, például Net Nanny vagy Qustodio, hogy letiltsd a szerencsejáték-oldalakat a családi eszközökön.
- Ne hagyj egyértelmű játékot kódoló üzeneteket, hirdetéseket vagy emaileket ott, ahol gyermekek láthatják.
Külső segítség, ha kell
Nem kell egyedül megbirkóznod vele. Az alábbi szervezetek ingyenes, bizalmas segítséget nyújtanak magyar nyelven.
- Anonim Szerencsejátékosok Magyarország, telefon: +36 30 921 7070, web: www.anonim-szerencsejatekosok.hu
- Gambling Therapy, ingyenes angol nyelvű online támogatás és csoportok, web: www.gamblingtherapy.org
- Nemzeti Egységes Ellátási Módszertani Központ (NEEM) addiktológiai tanácsadás, telefonszám: 06 80 20 30 20
Így érsz el minket
Az élő csevegésünk 24/7 elérhető, a felelős játék ügyekben kiképzett kollégákkal. Ha limitet szeretnél beállítani, kizárnád magad, vagy csak beszélnél valakivel arról, hogy mi változott a játékszokásaidban, írj a [email protected] címre, tárgyban jelöld meg, hogy felelős játék ügyben fordulsz hozzánk: ezekeket a kérelmeket elsőbbséggel, 24 órán belül kezeljük, és soha nem próbálunk visszacsábítani a játékra.
Gyakori kérdések
Hogyan állíthatok be napi befizetési limitet?
Nyisd meg a Profil menü Felelős játék pontját, válaszd a napi limitet, és add meg az összeget. A beállítás azonnal életbe lép; felfelé módosítani csak 24 óra várakozás után lehet.
Mi történik az egylegemmel, ha önkizárat kér?
Az egyenleged biztonságban marad. A kizárás lejárta után, végleges kizárásnál pedig a kivonási kérelem jóváhagyását követően visszautaljuk, naponta legfeljebb 2 000 000 HUF összegig.
Feloldhatom a végleges önkizárást?
Nem. A végleges kizárás visszavonhatatlan: egyenleged visszatérítése után fiókodat töröljük, és új fiókot sem nyithatsz nálunk.
Kaphatok-e leveleket vagy hirdetéseket önkizárás alatt?
Nem. A kizárás alatt minden promóciós kommunikációt megszüntetünk, és a fiókodba nem tudsz bejelentkezni.