Vegye fel velünk a kapcsolatot

Az ügyfélszolgálati csapatunk minden nap, a nap 24 órájában elérhető, magyar, angol és német nyelven. Ezen az oldalon megtalálja az összes elérési csatornánkat, a pontos válaszidőket és azt, hogy milyen adatokat érdemes előre előkészítenie, hogy a lehető leggyorsabb megoldást kapja.

Elérési csatornáink és válaszidőink

Élő chat a weboldalon

Az élő chat ikonja minden oldal jobb alsó sarkában található, a Spingranny Casino asztali és mobilos verziójában egyaránt. Kattintson rá, írja be a nevét és a kérdését, és átlagosan 45 másodpercen belül kapcsolódik egy operátor. A chat 24/7-ben működik, ünnepnapokon is.

A chatben kérhet fiókkal kapcsolatos tájékoztatást, kifizetési státuszt, bónuszfeltételek tisztázását vagy technikai hibabejelentést. Ha egy kérdés részletesebb utánajárást igényel, az operátor jegyzőkönyv-számot ad, és e-mailben visszajelzünk a végleges válasszal.

E-mail

Írjon a [email protected] címre, ha dokumentumokat kell csatolnia, vagy a kérdése hosszabb magyarázatot igényel. Az e-mailekre legfeljebb 2 munkanapon belül válaszolunk, a tapasztalataink szerint azonban a legtöbb válasz néhány órán belül megérkezik. A tárgyba írja bele a fiókja felhasználónevét, a levél törzsébe pedig a pontos problémát és a tranzakció azonosítóját, ha van.

Miben segít a csapatunk

Fiók és azonosítás

Segítünk a regisztráció befejezésében, a jelszó visszaállításában és a fiók adatinak módosításában. Az első kifizetés előtt kötelező a KYC-azonosítás, vagyis a személyazonosító okmány, a lakcímet igazoló dokumentum és a fizetési mód ellenőrzése. Ha a dokumentumfelöltés elakad, vagy a jóváhagyás 48 órán túl tart, írjon a chatbe, és azonnal utánanézünk az állapotnak.

Befizetés, kifizetés és bónuszok

A befizetésekkel és kifizetésekkel kapcsolatos minden kérdésben a tranzakció azonosítója alapján nézünk utána a pontos státusznak. Az e-pénztárcás és kriptós kifizetéseket legfeljebb 24 órán belül dolgozzuk fel, a kártyás és banki átutalásokra 3-5 munkanap a érdemi idő. Napi maximum 2 000 000 HUF fizethető ki, a minimum kifizetés 8000 HUF, és a kaszinó részéről semmilyen díjat nem számolunk fel.

Bónuszügyekben is hozzánk fordulhat: a SPIN50 kóddal aktivált 100%-os üdvözlő bónuszhoz, az 50 ingyenes pörgetéshez, az 45x-es megforgatási feltételhez vagy a heti 10% cashbackhez kapcsolódó kérdésekben a chatben azonnal, e-mailben részletes levezetéssel válaszolunk.

Technikai problémák és felelős játék

Ha egy játék nem indul el, a mobilböngészője lassú, vagy egy pörgetés közben megszakadt a kapcsolat, jelentse a hibát a chatben a játék nevével és az időponttal. A felelős játék eszközeivel kapcsolatban, például befizetési limittel, vesztési limittel, munkamenet-emlékeztetővel vagy önkizárással, bármikor forduljon hozzánk, és 24 órán belül beállítjuk a kért korlátot. Önkéntes önkizárás esetén azonnal lezárjuk a fiókot, és a döntést csak írásos, hűtési idő után engedjük visszavonni. Külső támogatást az Anonim Szerencsejátékosok csoportja és a Gambling Therapy nyújt, ezek elérhetőségét is elküldjük kérésre.

Ellenőrizze ezt előbb

Három gyors lépés

Sok kérdés pár perc alatt, írás nekünk nélkül is tisztázható. Mielőtt kapcsolatba lépne velünk, nézzen be a profiljába és a GYIK oldalunkra: így a chatben gyakran az első üzenetre kapja meg a megoldást.

• Nyissa meg a GYIK szekciót: a leggyakoribb befizetési, kifizetési és bónuszkérdésekre ott talál választ.
• Nézze meg a profiljában a KYC-státuszt: ha a dokumentumai jóvá vannak hagyva, a kifizetés akadálya máshol keresendő.
• Ellenőrizze a tranzakciós előzményeket: a befizetés és a kifizetés pontos időpontját, összegét és azonosítóját jegyezze fel, és ezt küldje el nekünk.
• Frissítse az oldalt vagy ürítse ki a böngésző gyorsítótárát, ha a hiba átmeneti lehet: sok technikai probléma ezzel magától megszűnik.

Cégünk székhelye és levelezés

A Spingranny N.V. a Curaçao Gaming Control Board OGL/2025/0921/0348 számú engedélyével működik. Hivatalos, írásos megkereséseket, jogi dokumentumokat és postai levelezést az alábbi címre küldhet: Spingranny N.V., Groot Kwartierweg 10, Willemstad, Curaçao. A postai levelekre a beérkezéstől számított 30 napon belül válaszolunk. Az e-mailben érkező hivatalos megkereséseket ugyanúgy a [email protected] címre várjuk, tárgyként megjelölve a levelezés jellegét.

Sajtó és partnerkérések

Média-megkeresések, interjúkérések, affiliate-együttműködések és reklámszerződések ügyében külön csapatunk dolgozik, hogy az ügyfélszolgálati soruk ne akadjon el a szerkesztőségi kérések miatt. Írjon a [email protected] címre, egy rövid bemutatkozással és a konkrét javaslattal, és 3 munkanapon belül válaszolunk. Az adatgyűjtésre, márkahasználatra és tartalommal kapcsolatos kérésekre ugyanezen a címen érdemes jelezni.

Gyakori kérdések

Mennyi idő alatt válaszol az élő chat?

Átlagosan 45 másodpercen belül kapcsolódik egy operátor, mert a chat 24/7-ben, magyar, angol és német nyelven működik.

Melyik e-mail címen érhető el az ügyfélszolgálat?

A [email protected] címre írhat, legfeljebb 2 munkanapon belül, de jellemzően néhány órán belül válaszolunk.

Hogyan tudom meg, hol tart a kifizetésem?

Nézze meg a tranzakciós előzményeket a profiljában, és az azonosítóval írjon a chatbe: az e-pénztárcás és kriptós kifizetéseket 24 órán belül, a kártyásakat és banki átutalásokat 3-5 munkanapon belül dolgozzuk fel.

Segítenek a felelős játék korlátok beállításában?

Igen, a chatben vagy e-mailben kérhet befizetési limitet, vesztési limitet, munkamenet-emlékeztetőt vagy önkizárást, és a kért korlátot 24 órán belül beállítjuk.

Van telefonszám, amin felhívhatom a Spingranny Casinót?

Nem működtetünk telefonos ügyfélszolgálatot, helyette az élő chat és az e-mail áll rendelkezésre, mindkettő gyorsabb és dokumentált választ ad.